FAQs

Toda la carga la recogemos a través de nuestros aliados del Grupo, MRW Venezuela.

• Debes llevar tu caja o sobre a una de las más de 232 agencias de MRW Venezuela, donde será recibida, verificada, procesada y enviada a nuestra oficina central en Caracas.
• Aquí tienes una guía detallada de cómo hacerlo.

Fácil, los recaudos que solicitamos para nuestras exportaciones son las siguientes:

• Planillas Servicios Expresos Venezuela completadas:
  • Declaración de contenido
  • Formato Antidrogas
• Presentar junto a las planillas los siguientes recaudos:
  • Copia de la cédula de identidad del remitente.
  • Copia del Rif del remitente.
  • Para Colombia, Ecuador y USA, copia del ID del destinatario validado en el país de su residencia, vigente.
  • En España DNI o NIE del destinatario, vigente.
  • Facturas del contenido (obligatorio para electrónicos y artículos de valor)
  • Dirección del destinatario (incluyendo código postal), teléfono e email
  • En caso de mudanzas grandes es necesario presentar la inscripción consular en España.

Presentar la documentación en su respectiva carpeta plástica para el resguardo y cuidado de esta.

1. Regístrate a través del Casillero
2. Ingresa a la sección de pre-alerta y llena el formulario, no olvides colocar correctamente tu número de cupón que te facilitarán en la agencia MRW Venezuela.

No, ambos servicios son gratis.

Nuestro servicio es pre-pagado, al procesar su factura Servicios Expresos, se la haremos llegar mediante su casillero, correo electrónico y WhatsApp para que realice su pago.

Contamos con varias opciones, según su preferencia:

• Banco Nacional de Crédito:
• Depósito en dólares
• Depósito en euros
• Transferencia en dólares
• Transferencia en euros

• Internacionales:
• Zelle
• Depósito o transferencia en pesos colombianos a BANCOLOMBIA.
• Depósito o transferencia en dólares a PRODUBANCO en Ecuador.
• Depósito o transferencia en euros a BANKINTER en España.

Debe reportar su pago en su casillero.

A través del casillero, en el apartado "Mis envíos" podrá verificar su factura.

Puedes calcular el aproximado en nuestra calculadora. Debes saber el peso, medidas en centímetros y valor declarado de la carga.

Sencillo, en su recibo conseguirá el número de guía que dispone su paquete, puede validar el rastreo en el monitor de búsqueda de nuestra web. También ingresando a su casillero, donde le irá mostrando el estatus a tiempo real de su paquete.

¡Por supuesto! El WhatsApp y correo electrónico siempre están a disposición para recibir las informaciones necesarias.

Es importante darle un valor declarado a cada paquete o documento que desee enviar. Según su contenido y destino, varía el monto: desde 3% a 5% del valor mencionando para su respectivo seguro de viaje.

Nuestro seguro es muestra de compromiso y responsabilidad de hacer llegar estable e intacto su encomienda, en caso de daños, nos comprometemos según el valor declarado, de reembolsar los inconvenientes manifestados en el reclamo que el cliente nos manifieste.

Según el destino solicitado por el cliente, nuestros embarques llegan a la agencia internacional; si la misma es a domicilio, el equipo estará procesando las entregas a la dirección que nos indiques.

Según la ruta y la fecha de nuestras salidas.

Aéreo (USA- Ecuador): 21 días, aéreo (España): 15 días, terrestre (Colombia): 15 días y marítimo 90 días (USA y España).

Al dirigirse a las oficinas Servicios Expresos en el exterior debe presentar su ID o DNI para que el personal valide la información y pueda realizar la entrega satisfactoriamente.

Colombia: Peso máximo permitido es de 50kg.

USA: Peso máximo permitido es de 40kg.

Ecuador: Peso máximo permitido es de 3.6kg.

España: Marítimo el peso máximo permitido es de 40kg , en el caso de aéreos solo es permitido documentos menor a 0.500 gr.